هنگامی که شما در سایت ما سفارشی ثبت می کنید در واقع در دو مرحله سفارش شما انجام می شود پس از ثبت سفارش کافیست برای این که از وضعیت سفارش خود مطلع شوید مطابق دستور العمل زیر عمل کنید:
در یک سفارش مرحله اول،پرداخت شما(spend) و مرحله بعد،دریافت شما(receive) می باشد برای این که از وضعیت سفارش خود مطلع شوید شماره سفارش (order Reference number) را در قسمتTRACK YOUR ORDER HERE قرار دهید مانند تصویر زیر:
حال برای سفارش شما وضعیت های زیر ممکن است بوجود آید:
۱-شما سفارشی در سایت ثبت کرده اید ولی پرداختی توسط شما صورت نگرفته است:
2-شما سفارشی ثبت کرده اید و پرداخت شما با موفقیت انجام گردیده است ولی شما واحد پولی دریافت نکرده اید به عبارت دیگر تبادل پولی صورت نگرفته است:
3- سفارش شما کامل شده است و عملیات تبادل پول با موفقیت صورت گرفته است:
چند نکته خیلی مهم:
۱-در مرحله ۲ ممکن است بستگی به نوع تبادلی که می خواهید انجام دهید سفارش شما زمان ببرد پس مطابق راهنمای آن سفارش صبر کنید تا سفارش شما انجام شود.
۲-به خاطر داشته باشید آگاهی از وضعیت سفارش شما باعث تسریع در پیگیری سفارش توسط بخش پشتببانی می شود برای پیگیری سفارش می بایست حتماً شماره سفارش (order Reference number) که عددی ۹ رقمی است را داشته باشید.(این شماره پس از ثبت سفارش در سایت ما برای شما نمایش داده می شود و یا به ایمیل شما ارسال می شود)
۳- در صورتی که از وضعیت سفارش خود مطلع شده اید و مشکلی مطابق دستورالعمل آن سفارش برای شما ایجاد نشده است سفارش شما مطابق دستورالعمل انجام می شود؛ بنابر این از تماس با پشتیبانی برای مطلع شدن از وضعیت سفارش خود،خودداری فرمایید.
۴- قبل ازبرقراری تماس با بخش پشتیبانی حتماً قسمت پرسش های متداول و دستورالعمل مربوط به آن واحد پولی را مطالعه نمایید تا از بیان مشکلاتی که پاسخ آن ها قبلاً در این بخش ها داده شده است جلوگیری شود.
چگونه از وضعیت سفارش خودم مطلع بشم؟
No comments:
Post a Comment