نحوه ارسال پیام(تیکت) برای ارتباط با بخش پشتیبانی در سایت فرهاد اکسچنج
برای استفاده از بخش پشتیبانی از سایت فرهاد اکسچنج راه های گوناگونی وجود دارد راه هایی مانند گفت گوی آنلاین با پشتیبان ها و یا تیکت زدن(ارسال نامه برای پیگیری مشکلات و سفارش های خود) در این بخش نحوه تیکت زدن را برای شما شرح می دهیم:
وقتی که در یکی از سایت های فرهاد اکسچنج هستید کافیست مانند تصویر زیر بر روی قسمت پشتیبانی کلیک کنید:
حال با باز شدن صفحه زیر بر روی گزینه ارسال تیکت کلیک نمایید:
حال با توجه به مشکل یا سوالی که دارید،دپارتمان(بخش تخصصی) مناسب را انتخاب کنید(مثلاً اگر در خرید وب مانی مشکل دارید بخش وب مانی را انتخاب کنید)و بر روی گزینه «بعدی» که در پایین صفحه است کلیک نمایید:
در این مرحله نام ونام خانودگی شریف خودتان به همراه ایمیل خود را در قسمت مشخص شده وارد نمایید(دقت نمایید حتماً ایمیل را درست وارد کنید زیرا پاسخ تیکت شما به این آدرس ایمیل ارسال می شود) پس از وارد کردن مشخصات الویت مشکل خود را در قسمت مناسب بیان کنید تا به مشکل شما در زمان مناسب رسیدگی شود و در قسمت پایین نامه خود را با اطلاعات کامل ارسال کنید توجه داشته باشید در صورتی که اقدام به خرید هر گونه ارز الکترونیکی کرده اید و ناموفق بوده حتماً شماره کارتی که با آن خرید کرده اید و یا رسید بانکی که بانک آن را به عنوان سند ارسال پول به شما اعلام کرده است را اعلام نمایید؛برای ارسال تصاویر و یا فایل ها دیگر کافیست بر روی گزینه آپلود فایل کلیک نمایید و در نهایت پس کامل کردن تیکت خود کافیست بر روی دکمه ارسال کلیک نمایید:
حال تیکت شما برای بخش پشتیبانی ارسال شد و مسئولین بخش پشتیبانی به شما اطمینان می دهند که پاسخ شما را در اولین فرصت ممکن بدهند در پایان مشخصات تیکت شما برای شما نمایش داده می شود:
نکات مهم:
۱-برای پیگیری تیکت خود تحت هیچ شرایطی با شماره های تلفن بخش پشتیبانی تماس نگیرید.
۲-انتخاب دپارتمان مناسب و اولویت متناسب با نامه خود باعث تسریع در پاسخ دادن به تیکت شما می شود.
۳- حتماً قبل از ارسال تیکت قسمت سوالات متداول و همچنین آموزش مربوط به قسمتی که در آن به مشکل برخورده اید مطالعه نمایید تا از بیان سوالاتی که پاسخ آن ها قبلاً داده شده است خودداری شود.
۴-برای ارتباط با بخش پشتیبانی راه های دیگر همچون گفتگوی آنلاین(چت)،ارسال ایمیل و….
نحوه تیکت زدن در بخش پشتیبانی
No comments:
Post a Comment